顧客管理ツールの特徴

顧客管理ツールは、顧客情報を集約化し一元管理するためのツールのことです。顧客管理とは単に購入者の氏名や住所・購入履歴などをデータベースにするにつきるわけではなく、きめ細かい既存顧客との関係性を構築することで、売り上げの継続や受注拡大などを期待するものです。現在ではインターネット環境が普及し、ユーザー自らが積極的に商品やサービスを検索できる環境です。企業からアプローチを仕掛けた段階では既に購入するべき商品が確定していることもあるほどです。

このような事情を背景にして、顧客ニーズを細かく分析し、適切なタイミングでアプローチすることが重要になっています。このような戦略を推進する点で顧客管理ツールを利用する意義は大きいわけです。顧客管理ツールを導入することのメリットは、多彩な顧客に関する情報を一括管理できる点を指摘できます。ユーザーがシステムに登録した情報はリアルタイムに反映されます。

エクセル管理のようにデータ入力までのタイムラグがある、といったことはありません。また部署の垣根を越えて複数部署で顧客情報を共有する機能も実装しています。顧客対応に関して部署間で意思の統一を図ることも可能です。他方で顧客管理ツールの導入には初期費用と習熟までの時間が必要な点を留意する必要があります。

クラウド型のツールでは初期費用を抑えることが出来ますが、スタッフにとっての使い勝手の良さは習熟をまつほかなく、導入後のサポートが充実しているベンダーがのぞましいかもしれません。